IBM 强化 SmartCloud for Social B

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整合社群概念进云端 SaaS 服务 提升商业创新与社群生产力

超过 60% 的财富杂誌全球百大(Fortune 100)企业,皆选用 IBM 授权的社群企业解决方案。IBM 将持续整合社群商务、行动运算、海量资料分析与云端运算等创新科技应用,协助组织与利益关係人进行即时互动,从资讯中挖掘洞察,并运用洞察判断出正确决策,从而提升商业价值。 IBM 将社群概念带进云端服务,强化 IBM SmartCloud for Social Business 云端 SaaS 服务,巩固三大核心优势,包括:整合性社群体验、客製化服务,以及保障企业资讯安全。组织透过分析社群讯息,即时掌握企业内部和外部利益关係人的资讯、知识与创意并加以运用,进而提升商业创新、社群生产力与顾客满意度。 日本电子大厂 RICOH 成功转型为社群企业。运用云端协作平台,员工可快速了解各地市场及客户资讯,共享知识与创新,不仅提供专为当地需求量身打造的产品,更大幅节省 20% 员工作业时间;另外,也重新设计工作流程,将客户回馈纳入行销决策过程中,精準掌握客户洞察,以期创造全新业务带来的 25% 以上销售额。IBM 强化 SmartCloud for Social B

四大创新科技因子正蓬勃发展并渐趋整合!以云端运算(Cloud Computing)为核心,串连社群(Social)、行动(Mobility)与海量资料分析(Analytics),协助企业全面强化沟通与生产力。随着整体产业环境渐趋着重在发展云端 SaaS 服务,IBM 强化 SmartCloud for Social Business 解决方案,倡导三大核心优势:整合性社群体验、客製化服务,与保障企业资讯安全。将社群概念完整地整合进云端服务中,IBM 协助组织与利益关係人即时互动,分析来自多元管道的社群讯息并从中挖掘洞察,再藉其判断并作出正确决策,同步提升组织之商业创新、社群生产力,以及顾客满意度。

Gartner 研究报告显示,去年全球 SaaS 收入已达到 145亿美元,较 2011年 123亿美元增长 17.9%;预计至 2015年,收入将达到 221亿美元。今年六月公布的《InformationWeek 企业应用调查》也表示,企业布署 SaaS 服务之比例从 2012年的 38% 上升到今年的 46%。在台湾,云端运算环境由 IaaS、PaaS 开始发展,产业对 SaaS 可带来的商务价值仍较模糊;然而,随着整体环境成熟度提高,产业逐渐转向软硬并重,重视商务软体价值,并聚焦发展智慧的 SaaS 应用。

台湾 IBM 软体事业处副总经理林世伟说明,「人」是组织中最为重要的资产,以人为核心,透过社群网路串连知识、创意与决策,让员工、事业伙伴和客户即时交流资讯,并藉由资讯分析从而了解其关注议题,企业就有机会比客户提早察觉问题、抢先对手一步预测市场趋势,并能即时回应员工需求,作出更有智慧的决策判断。懂得拥抱社群网路、创造商业价值的企业,就是 IBM 眼中的「社群企业」(Social Business)。

社群企业共有六大模式,包含:寻找专业协助、取得客户洞察、提高知识分享、改善招募及到职流程、管理合併及购併,以及落实与改善工作区安全。IBM 商业价值研究院指出,因社群企业能带来实质性商务价值,未来两年内,有 54% 的企业将导入社群功能以支援客户服务,60% 的企业用以驱动销售流程。以客户服务面向而言,社群导入有效减少 5% 客户流失率,且至多可提高 68% 获利率。在销售流程领域,销售部门在导入社群功能后,不仅改善业务人员与客户的连结,更可快速启动销售流程,促使营收成长 40%,销售效率更提高 50%。

根据 IDC 2012年下半年全球软体追蹤报告显示,从 2009年开始,IBM 已连续四年被列为「全球企业社群软体市佔率」之领先者。IBM 率先结合社群与分析技术,并将社群企业模式的工具整合进云端服务,强化 SmartCloud for Social Business 云端 SaaS 服务,其中包括:企业级的档案分享、线上社群、即时传讯、网路会议、使用者人员资讯、电子邮件及行事曆等功能。运用社群软体服务,组织内外部人员可更紧密地合作,随时随地与潜在客户线上开会、分享档案、管理专案与排定会议等。不论是 BYOD、管理远端团队,或需要线上空间来集合同事、伙伴和供应商,皆可透过此解决方案将组织营运模式转型为社群企业。

IBM SmartCloud for Social Business 之三大核心优势:

    整合性社群体验:将社群企业模式的工具整合进云端服务,并支援跨平台装置,辅助 BYOD 行动工作模式。 客製化服务:每个客户需求都是独特的。客户可选择服务组合或独立式服务,并建立整合内部部署系统及云端内容的混合式环境。 具备完善资料安全保护:包含防止垃圾邮件、即时多层次防毒保护、传输时的 TLS 加密等功能,且完善保护用户个资。

IBM SmartCloud for Social Business 解决方案已广泛应用于多种产业,协助组织实现创新营运模式,提升流程效能与服务价值。以日本电子大厂 RICOH 为例,运用云端社交协作平台,分布于世界各地的员工可即时、同步了解各地市场及客户资讯,共享知识与创新,不仅提供专为当地需求量身打造的产品,更大幅节省 20% 员工作业时间;另外,也重新设计工作流程,将客户回馈纳入行销决策过程中,精準掌握客户洞察,以期创造全新业务带来的 25% 以上销售额。

再以非营利组织 Colleagues In Care (CIC) 为例,IBM 透过云端社群协作平台,协助这个长期在海地提供医疗救援的团队。医护人员和其他伙伴所组成的全球网络,能提供即时的数据与讯息,让当地志工拥有照顾病人的医学知识系统,在第一时间以最佳的治疗方式拯救病患和救济贫困,并持续透过社群,扩大知识交流与服务範围,帮助更多国家获得珍贵的医疗资源。

IBM 不但身为社群企业,亦在商业模式转型的过程中,运用最先进的云端技术与产业 know-how,协助其他组织转型为社群企业。超过 60% 的财富杂誌全球百大(Fortune 100)企业,皆选用 IBM 授权的社群企业解决方案。结合深入的社群技术专业与部署经验,IBM 整合社群、行动、海量资料分析与云端运算等创新科技应用,协助组织从多元资讯中挖掘洞察,并运用其作出正确决策,从而提升商业价值。

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